Refund policy

退款及退貨政策

感謝您選擇Zoul Candle的產品。我們致力於為您提供高品質的香薰蠟燭和卓越的購物體驗。如果您對購買的產品不完全滿意，我們將樂意為您提供退款或退貨服務。請仔細閱讀以下政策：

退貨政策

1. 退貨條件：
   - 產品必須在購買日期後的14天內退回。
   - 產品必須未使用，且保持原狀、原包裝和標籤完整。
   - 退貨時需附上原始購買憑證或收據。

2. 不可退貨產品：
   - 已使用或損壞的產品。
   - 定制蠟燭或特別訂製的產品。

3. 退貨流程：
   - 聯繫我們的客戶服務團隊，說明退貨原因並提供購買憑證。
   - 客戶服務團隊會提供退貨地址和相關指引。
   - 客戶需自行承擔退貨運費。

退款政策

1. 退款條件：
   - 退貨產品符合上述退貨條件。
   - 一旦我們收到並檢查了退貨產品，將通知您退貨的審核結果。

2. 退款流程：
   - 若退貨申請獲得批准，我們將在5-7個工作日內處理退款。
   - 退款將通過原支付方式退還。

有瑕疵或損壞的產品

如果您收到的產品有瑕疵或損壞，請在收到產品後的7天內聯繫我們的客戶服務團隊。我們將為您提供更換或退款服務。請提供損壞產品的照片和購買憑證，以便我們處理您的申請。

聯繫我們

如有任何問題或需要進一步的幫助，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊：

- 電話：+852 9144 0648
- 電郵：zoulcandle@gmail.hk

我們致力於為您提供滿意的服務，感謝您的理解與支持。

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Zoul Candle團隊